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售后服務

  服務宗旨:先修保運轉,后理分責任
  o服 務 理 念:
  建立了巨恒售后服務品牌化戰略體系,全面提升產品售后服務工作質量,進一步規范售后服務工作,展示巨恒售后服務新的市場現象,推行巨恒服務的品牌化戰略,更好的服務于廣大客戶,從而達到通過優良服務,樹立百年品牌巨恒為目的。
  o服 務 宗 旨:
  以誠信、誠懇、誠意三誠精神為客戶創造購買我公司產品后能安心使用的環境;維持客戶對巨恒產品所期待的使用價值并提供超出所期望的優良服務;通過服務獲得客戶的滿意;提高客戶對巨恒品牌的信賴。
  o服 務 方 針:
  客戶滿意度是衡量我們服務的工作準繩,客戶忠誠度是我們服務資源改善的源泉和動力。
  o服 務 原 則:
  及時、高效、快捷,以優良的售后服務質量、快速的服務效率、具有巨恒特色的市場服務形象,讓用戶享受滿意的服務。
  o售 前 服 務:
  提供咨詢公司銷售人員和技術人員向客戶詳細介紹所需產品、性能及質量,24小時為用戶提供有關產品的疑難問題和技術咨詢。方案設計公司技術人員可根據客戶要求或設備使用環境,考察現場,為客戶提供優良配套方案。
  o售 中 服 務:
  銷售部隨時監測設備運行進程,貨到客戶指定地點一周內,銷售人員電話詢問驗收情況及其它要求。提供協助安裝服務,介紹使用方法及技術要求。
  o售 后 服 務:
  技術支持:我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯系,并指導用戶解決問題。技術支持時間為24小時,周末及節假日不休息;電話:13932822381
  現場服務:如需工程師現場了解、判斷和解決問題,我公司承諾將于接到故障后8小時內安排技術人員趕赴現場。
  定期回訪:設備進入運行階段后,我公司安排工程師定期回訪,隨時監測設備的運行狀況,提供設備保養和維護方案。
  服務監督管理:如果用戶對我公司現場服務人員不滿意,可反饋到總部,總部將另行安排技術人員赴現場以圓滿解決問題。

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